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PREGUNTAS FRECUENTES

¿En qué podemos ayudarte?

Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios, trámites y plataforma digital.

Mi cuenta

Para crear una cuenta en nuestra plataforma, ve a la página de inicio de sesión y selecciona la opción de registro. Deberás proporcionar tu número de DNI, nombre completo, correo electrónico y establecer una contraseña segura. Recibirás un correo de verificación para activar tu cuenta.

En la página de inicio de sesión encontrarás el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?". Haz clic en él e ingresa tu correo electrónico registrado. Te enviaremos un enlace para restablecer tu contraseña. El enlace tiene una validez de 24 horas.

No. Cada ciudadano puede tener únicamente una cuenta asociada a su DNI. El sistema valida la identidad del usuario a través del Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (RENIEC) para garantizar la seguridad del proceso.

Una vez iniciada la sesión, dirígete a la sección "Mi perfil" desde el panel de usuario. Desde allí podrás actualizar tu correo electrónico, número de teléfono y dirección. Algunos datos como el DNI y nombre completo no son editables ya que están vinculados a RENIEC.
Trámites Online

Actualmente la plataforma permite realizar: certificados de salud, constancias y autorizaciones, consulta de trámites en curso, duplicados de documentos, solicitudes de información y más. El listado se actualiza periódicamente con nuevos servicios digitales.

La mayoría de los trámites disponibles en la plataforma son completamente gratuitos. En los casos en que aplique algún costo, el sistema te notificará claramente el monto antes de proceder, y podrás realizar el pago en línea de forma segura.

El tiempo de resolución varía según el tipo de trámite. Los certificados digitales suelen emitirse de manera inmediata o dentro de las 24 horas. Las solicitudes más complejas pueden demorar entre 5 y 15 días hábiles. Podrás hacer seguimiento en tiempo real desde tu panel de usuario.

Desde tu panel de usuario, ve a la sección "Mis trámites". Allí encontrarás el historial completo de solicitudes con su estado actualizado (Pendiente, En proceso, Aprobado, Rechazado). También recibirás notificaciones por correo electrónico ante cualquier cambio de estado.
Servicios digitales

El servicio de Vigilancia Epidemiológica es un sistema del MINSA que monitorea en tiempo real la situación de enfermedades y eventos de salud pública en el Perú. Proporciona datos estadísticos, alertas sanitarias, boletines epidemiológicos e informes oficiales para profesionales de salud y ciudadanos.

El módulo de estadísticas es de acceso libre y no requiere cuenta. Ve a Servicios → Estadísticas. Allí encontrarás indicadores de salud por región, informes anuales, datos de mortalidad, morbilidad y cobertura de vacunación, entre otros. Los datos se actualizan de forma periódica.

Sí. Todos los comunicados, resoluciones, directivas y normas publicadas en la plataforma están disponibles para descarga gratuita en formato PDF. No necesitas cuenta para acceder a estos documentos. Se recomienda verificar siempre la fecha de publicación para asegurar que se trata de la versión más reciente.
Telemedicina

El servicio de telemedicina cuenta con especialidades como medicina general, pediatría, medicina interna, salud mental, nutrición y dermatología, entre otras. La disponibilidad puede variar según la región y el establecimiento de salud asignado al ciudadano.

Sí. Para una consulta de telemedicina es necesario agendar una cita previa desde la plataforma o llamando al call center. En casos de urgencia, algunos establecimientos de salud disponen de atención inmediata por video llamada durante horario de atención.
Establecimientos de salud

Ve a Servicios → Registro de Establecimientos. Puedes filtrar por región, provincia, distrito, tipo de establecimiento (hospital, centro de salud, puesto de salud, IPRESS privada) y especialidades disponibles. El directorio proviene del RENAES y se actualiza oficialmente.

Puedes reportar problemas o irregularidades a través del formulario de contacto en esta plataforma, seleccionando el asunto "Reportar un problema". También puedes llamar al (01) 315-6600 o escribir a contacto@digepsalud.gob.pe para atención más directa.
Centro de ayuda

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Preguntas populares
¿Cómo puedo crear una cuenta en la plataforma de DIGEPSALUD? ¿Cuáles son los trámites disponibles en la plataforma? ¿Qué es el servicio de Vigilancia Epidemiológica? ¿Qué especialidades están disponibles en telemedicina? ¿Cómo busco un establecimiento de salud cercano?